গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
গণযোগাযোগ অধিদপ্তর
সহকারী তথ্য অফিসারের কার্যালয়
তথ্য অফিস, লামা, বান্দরবান পার্বত্য জেলা
www.info.lama.bandarban.gov.bd
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (Citizen’s Charter)
১. ভিশন ও মিশন
Vision: তথ্যপ্রযুক্তি ও যোগাযোগ নির্ভর তথ্যসেবা সর্বত্র ও সকলের।
Mission: সরকারের নীতি ও কার্যক্রমের সাথে ব্যাপক জনগোষ্ঠীকে বিশেষ করে প্রত্যন্ত অঞ্চলের জনগোষ্ঠীকে তথ্যসেবার মাধ্যমে সচেতন, উদ্বুদ্ধ এবং উন্নয়নের ধারায় সম্পৃক্তকরণ।
২. প্রতিশ্রুত সেবাসমূহ
২.১) নাগরিক সেবা:
|
ক্র. |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানে সর্বোচ্চ সময় |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/ আবেদন ফরম প্রাপ্তিস্থান |
সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
শাখার নামসহ দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা পদবি, রুম নম্বর, জেলা/উপজেলার কোড, অফিসিয়াল টেলিফোন ও ইমেইল |
উর্ধ্বতন কর্মকর্তা পদবি, রুম নম্বর, জেলা/ উপজেলার কোডসহ অফিসিয়াল টেলিফোন ও ইমেইল |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
(8) |
|
১ |
চলচ্চিত্র /প্রামাণ্যচিত্র প্রদর্শন |
১০ দিন |
সরাসরি লিখিত বা মেইলে প্রাপ্ত আবেদন |
তথ্য অফিস, লামা |
বিনামূল্যে |
সহকারী তথ্য অফিসার সহকারী তথ্য অফিসারের কার্যালয় তথ্য অফিস, লামা, বান্দরবান পার্বত্য জেলা ফোন: 02333303832 ই-মেইল: informationoffieclama@gmail.com |
উর্ধ্বতন কর্মকর্তার পদবি:
পরিচালক (প্রশাসন ও অর্থ) রুম নম্বর : 1001 টেলিফোন : 02-8300654 ই-মেইল: daf@masscommunication.gov.bd |
|
২ |
প্রচারসামগ্রী বিতরণ ও প্রদর্শন |
সরবরাহ প্রাপ্তি সাপেক্ষে এবং নির্ধারিত কর্মসূচী অনুযায়ী অনধিক ৫ দিন |
জনগণের আবেদন বা চাহিদাপত্র |
তথ্য অফিস, লামা |
বিনামূল্যে |
||
|
৩ |
সড়ক/পথ প্রচার |
তাৎক্ষণিক |
জরুরি বিষয়ে সরকারি নির্দেশনা অনুযায়ী |
তথ্য অফিস, লামা |
বিনামূল্যে |
||
|
৪ |
সভা-সমাবেশ/মেলা |
১০ দিন |
সরাসরি লিখিত বা মেইলে প্রাপ্ত আবেদন |
তথ্য অফিস, লামা |
বিনামূল্যে |
||
|
৫ |
কর্মশালা/সেমিনার |
১০ দিন |
সদর দপ্তরের নির্দেশনাপত্র |
তথ্য অফিস, লামা |
বিনামূল্যে |
||
|
৬ |
সঙ্গীতানুষ্ঠান |
১০ দিন
|
সরাসরি লিখিত বা মেইলে প্রাপ্ত আবেদন |
তথ্য অফিস, লামা |
বিনামূল্যে |
||
|
৭ |
উঠান বৈঠক/ উন্মুক্ত বৈঠক, ভিডিও কলের মাধ্যমে উঠান বৈঠক/ উন্মুক্ত বৈঠক কমিউনিটি সভা, |
১০ দিন |
সরাসরি লিখিত বা মেইলে প্রাপ্ত আবেদন |
তথ্য অফিস, লামা |
বিনামূল্যে |
||
|
৮ |
ভিডিও কনফারেন্স |
১০ দিন |
সরাসরি লিখিত বা মেইলে প্রাপ্ত আবেদন |
তথ্য অফিস, লামা |
বিনামূল্যে |
||
|
9 |
অনলাইন প্রচার |
উন্মুক্ত |
জনগণের চাহিদা অনুযায়ী সরকার কর্তৃক নির্ধারিত এবং অনলাইন/ ওয়েব ঠিকানা |
তথ্য অফিস, লামা |
বিনামূল্যে |
২.2) প্রাতিষ্ঠানিক সেবা:
|
ক্র. |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানে সর্বোচ্চ সময় |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/ আবেদন ফরম প্রাপ্তিস্থান |
সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
শাখার নামসত দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা পদবি, রুম নম্বর, জেলা/উপজেলার কোড, অফিসিয়াল টেলিফোন ও ইমেইল |
উর্ধ্বতন কর্মকর্তা পদবি, রুম নম্বর, জেলা/ উপজেলার কোডসহ অফিসিয়াল টেলিফোন ও ইমেইল |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
(8) |
|
১ |
চলচ্চিত্র প্রদর্শন |
১০ দিন |
সরাসরি লিখিত বা মেইলে প্রাপ্ত আবেদন |
তথ্য অফিস, লামা |
বিনামূল্যে |
সহকারী তথ্য অফিসার সহকারী তথ্য অফিসারের কার্যালয় তথ্য অফিস, লামা, বান্দরবান পার্বত্য জেলা ফোন: 02333303832 ই-মেইল: informationoffieclama@gmail.com |
উর্ধ্বতন কর্মকর্তার পদবি:
পরিচালক (প্রশাসন ও অর্থ) রুম নম্বর : 1001 টেলিফোন : 02-8300654 ই-মেইল: daf@masscommunication.gov.bd |
|
২ |
শব্দযন্ত্র স্থাপন |
চাহিদাপত্রে বর্ণিত সময় সাপেক্ষে |
সরকার কর্তৃক নির্ধারিত প্রতিষ্ঠানের চাহিদাপত্র |
তথ্য অফিস, লামা |
বিনামূল্যে |
||
|
৩ |
প্রচারসামগ্রী (পোস্টার/ লিপলেট/ বুকলেট/পুস্তিকা/ সাময়িকী/ফিল্ম/ডিভিডি ইত্যাদি) বিতরণ ও প্রদর্শন |
সরবরাহ প্রাপ্তিসাপেক্ষে এবং নির্ধারিত কর্মসূচী অনুযায়ী অনধিক ৫ দিন |
প্রাতিষ্ঠানিক আবেদন বা চাহিদাপত্র |
তথ্য অফিস, লামা |
বিনামূল্যে |
||
|
৪ |
সড়ক/পথ প্রচার |
তাৎক্ষণিক |
সরাসরি লিখিত বা মেইলে প্রাপ্ত আবেদন |
তথ্য অফিস, লামা |
বিনামূল্যে |
||
|
৫ |
প্রেস ব্রিফিং |
তাৎক্ষণিক যোগাযোগের ভিত্তিতে |
বিষয়ভিত্তিক তথ্যাদি |
তথ্য অফিস, লামা |
বিনামূল্যে |
||
|
৬ |
ভিডিও কনফারেন্স |
১০ দিন |
সরাসরি লিখিত বা মেইলে প্রাপ্ত আবেদন |
তথ্য অফিস, লামা |
বিনামূল্যে |
||
|
৭ |
প্রেক্ষাগৃহ প্রদর্শন |
কর্মসূচীর ভিত্তিতে/ তাৎক্ষণিক |
আইন দ্বারা নির্ধারিত |
তথ্য অফিস, লামা |
বিনামূল্যে |
||
|
৮ |
জাতির পিতা বঙ্গবন্ধু শেখ মুজিবুর রহমান ও মাননীয় প্রধানমন্ত্রীর প্রতিকৃতি বিতরণ |
তাৎক্ষণিক যোগাযোগের ভিত্তিতে |
সরাসরি লিখিত বা মেইলে প্রাপ্ত আবেদন /চাহিদাপত্র |
তথ্য অফিস, লামা |
বিনামূল্যে |
||
|
9 |
অনলাইন প্রচার |
তাৎক্ষণিক |
দাপ্তরিকপত্র ও সদর দপ্তরের নির্দেশনাপত্র |
তথ্য অফিস, লামা |
বিনামূল্যে |
২.3) অভ্যন্তরীণ সেবা:
|
ক্র: |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানে সর্বোচ্চ সময় |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/ আবেদন ফরম প্রাপ্তিস্থান |
সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
শাখার নামসত দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা পদবি, রুম নম্বর, জেলা/উপজেলার কোড, অফিসিয়াল টেলিফোন ও ইমেইল |
উর্ধ্বতন কর্মকর্তা পদবি, রুম নম্বর, জেলা/ উপজেলার কোডসহ অফিসিয়াল টেলিফোন ও ইমেইল |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
(8) |
|
১ |
বেতন-ভাতাদি প্রদান |
সিএও কর্তৃক বিলপাস সাপেক্ষ/ অনতিবিলম্বে |
বিল ভাউচার |
তথ্য অফিস, লামা |
বিনামূল্যে |
সহকারী তথ্য অফিসার সহকারী তথ্য অফিসারের কার্যালয় তথ্য অফিস, লামা, বান্দরবান পার্বত্য জেলা ফোন: 02333303832 ই-মেইল: informationoffieclama@gmail.com |
উর্ধ্বতন কর্মকর্তার পদবি: পরিচালক (প্রশাসন ও অর্থ) রুম নম্বর : 1001 টেলিফোন : 02-8300654 ই-মেইল: daf@masscommunication.gov.bd |
|
২ |
ছুটি, জিপিএফ, পেনশন (ব্যক্তিগত প্রাপ্যতা) |
জারীকৃত জিও এর সময় অনুযায়ী |
সিএও এর প্রত্যয়ন ও আবেদনপত্র |
তথ্য অফিস, লামা |
বিনামূল্যে |
||
|
৩ |
লজিস্টিক সাপোর্ট |
চাহিদাপত্র অনুমোদন সাপেক্ষ |
চাহিদাপত্র |
তথ্য অফিস, লামা |
বিনামূল্যে |
||
|
৪ |
কর্মকর্তা,কর্মচারীদের দক্ষতা বৃদ্ধি/পেশাগত উন্নয়ন |
ত্রৈমাসিক ভিত্তিতে |
সদর দপ্তরের নির্দেশনাপত্র |
তথ্য অফিস, লামা |
বিনামূল্যে |
3. আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
|
ক্র. নং |
প্রতিশ্রুতি/কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|
1) |
নির্ধারিত বিষয় ও পরিচিতি সহযোগে আবেদন জমা প্রদান |
|
2) |
নির্ধারিত ফিস পরিশোধ করা |
|
3) |
সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |
|
4) |
স্বয়ং সম্পূর্ণ আবেদনপত্র |
|
5) |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ আবেদন করবেন |
4. অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন ।
|
ক্র. নং |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কার সাথে যোগাযোগ করবেন |
যোগাযোগের ঠিকানা |
নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|
১ |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
অভিযোগ নিষ্পত্তিকারী কর্মকর্তা (অনিক) |
GRS ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা নাম: ইয়াকুব আলী পদবি: পরিচালক (প্রশাসন ও অর্থ) ই-মেইল: yeakub07@gmail.com ওয়েব: www.masscommunication.gov.bd |
৩০ কার্যদিবস |
|
২ |
অভিযেোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে
|
আাপিল কর্মকর্তা
|
নাম: মোঃ নজরুল ইসলাম পদবি: যুগ্নসচিব (প্রশাসন), তথ্য ও সম্প্রচার মন্ত্রণালয় টেলি: 9540057 (অফিস), 01712502909 ই-মেইল: ds.admin@moi.gov.bd |
২০ কার্যদিবস |
|
৩ |
আাপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে
|
মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল
|
|
৬০ কার্যদিবস |
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস
কারিগরি সহায়তায়:
